Le Cercle Vertueux de l’Engagement: Comment transformer votre communauté en ambassadeurs?
Les coûts d’acquisition des marques n’ont jamais été aussi élevés, ils ont augmenté de 60% sur les cinq dernières années. Les marques doivent revoir leurs stratégies marketing pour maintenir une rentabilité durable puisqu’acquérir un nouveau client coûte 5 à 10 fois plus cher que de fidéliser un existant. C’est pourquoi, il est crucial pour les marques de créer des liens étroits avec leurs clients pour transformer leur communauté en ambassadeurs de marque. Les ambassadeurs peuvent ensuite recruter de nouveaux clients pour la marque.
Le Community Flywheel: la clé pour construire une marque forte et durable
Selon McKinsey & Company, il existe un meilleur moyen de construire une marque : le Community Flywheel. Cette approche consiste à créer un cercle vertueux de engagement, d’activation et de fidélisation de la communauté.
Le Community Flywheel est basé sur trois étapes clés :
- L’engagement: C’est la première étape pour construire une communauté solide. Il est important de créer des contenus qui suscitent l’intérêt des consommateurs et les incitent à interagir avec la marque.
- L’activation: une fois que les consommateurs sont engagés, il est important de les inciter à devenir des ambassadeurs de la marque en les encourageant à partager leurs expériences et à générer des UGC qui sont très importants pour construire une communauté de confiance et pour inciter les consommateurs à devenir des acheteurs.
- La fidélisation: Enfin, il est important de maintenir l’engagement et l’activation de la communauté en proposant des expériences et des avantages exclusifs aux membres de la communauté. Cela peut inclure des offres exclusives, des événements exclusifs ou des programmes de fidélité.
En utilisant cette approche, les marques créent un cercle vertueux de engagement, d’activation et de fidélisation de la communauté qui les aidera à construire une marque forte et à augmenter les ventes.
La transformation de votre communauté en ambassadeurs de marque permet de réduire vos coûts d’acquisition, de croître la notoriété de votre marque et de collecter des contenus de qualité.
Tout d’abord, les ambassadeurs de marque sont des consommateurs enthousiastes et engagés qui ont déjà acheté vos produits ou services. Ils ont une relation étroite avec votre marque et sont plus susceptibles de la recommander à leur entourage, cela peut vous aider à atteindre de nouveaux consommateurs et à augmenter la visibilité de votre marque, Ce qui réduit considérablement les coûts d’acquisition de la clientèle.
Il est important de mettre en place des stratégies pour inciter vos clients à devenir des ambassadeurs de marque et pour les récompenser pour leur engagement.
Voici quelques étapes pour transformer votre communauté en ambassadeurs de marque à l’aide des UGC :
- Engagez-vous avec vos ambassadeurs : Contactez les et répondez à leurs commentaires et messages sur les réseaux sociaux pour renforcer leur loyauté et inciter à continuer à partager du contenu sur vos réseaux sociaux.
- Faites la promotion des UGC de votre communauté : Utilisez les photos et vidéos partagées par vos clients sur les réseaux sociaux, votre site web ou dans vos emails marketing pour montrer que vous appréciez leur feedback et que vous le valorisez.
- Encouragez la participation de vos clients : Lancez un concours ou une campagne de hashtag pour inciter vos clients à partager du contenu sur vos réseaux sociaux. Cela vous permettra de créer plus de contenu et de montrer que vous appréciez leur participation.
- Récompensez vos ambassadeurs : Offrez des récompenses ou des avantages exclusifs à vos clients les plus actifs et les plus fidèles pour inciter à continuer à partager du contenu sur vos réseaux sociaux et à devenir des ambassadeurs de votre marque.
En utilisant les UGC de votre communauté pour inciter vos clients à devenir des ambassadeurs de marque, vous renforcerez la confiance et la loyauté de votre communauté et inciterez d’autres à acheter vos produits ou services.
