Et si l’avenir de la fidélisation se jouait en dehors du CRM?
Depuis plusieurs années, AdAlong collecte et analyse les UGC créés par les fans, consommateurs et influenceurs de ses clients afin de les activer sur différents points de contact: ecommerce, newsletter, ads…
La collecte et l’analyse des UGC permettent de segmenter les contenus mais aussi leurs créateurs. En utilisant le système de messagerie d’AdAlong, ses clients activent des segments spécifiques de créateurs avec des messages personnalisés. Résultat: un taux de réponse exceptionnellement élevé, en moyenne 60%!
Et si l’avenir de la fidélisation se jouait en dehors du CRM?
Si, sur les réseaux sociaux, les stratégies des marques reposent principalement sur un mix d’ads et d’influence. Les clients d’AdAlong utilisent de plus en plus la solution également comme un outil d’engagement et de fidélisation:
- les consommateurs identifiés sont des ambassadeurs spontanés: ils créent des contenus authentiques, ils aiment partager leur point de vue.
- ils connaissent déjà les produits et services: ils les consomment et en parlent. Ils ont déjà une affinité forte avec la marque.
Plus ces consommateurs “ambassadeurs” sont engagés et fidélisés, plus ils sont actifs sur les réseaux sociaux, et ainsi plus ils contribuent à la notoriété de la marque.
Dans un contexte où les coûts d’acquisition sont très élevés, la fidélisation des consommateurs est devenue d’autant plus stratégique. Les programmes de fidélités traditionnels ne suffisent plus, et l’impact des emailings s’est drastiquement réduit face à l'abandon de ce canal par les plus jeunes générations.
C’est pourquoi l’engagement et la fidélisation de ces consommateurs “ambassadeurs” devient un levier stratégique des marques.
Pour aller plus loin dans cette démarche, nous proposons à présent une solution conjointe AdAlong x Yumana. Elle apporte une réponse opérationnelle de bout en bout : identifier les consommateurs les plus engagés, les consommateurs “ambassadeurs”, les fédérer sur une plateforme propriétaire, et valoriser chaque interaction via la gamification. À la clé : une communauté activable à tout moment, qui renforce l’engagement via des dispositifs de fidélisation, des challenges, des feedbacks produits, et pourquoi pas de la co-création.
Une approche en 3 étapes : Recruter. Engager. Récompenser.
1. Identifier et recruter les bons profils sur les réseaux sociaux
Grâce à sa technologie d’IA visuelle et textuelle, AdAlong identifie automatiquement les créateurs déjà actifs sur votre marque.
- +200 métadonnées par post (centres d’intérêt, métier, langue, produits utilisés…)
- Segmentation fine et ciblage automatisé
- Jusqu’à 2 000 créateurs recrutés par semaine avec un taux de réponse de 60 %
2. Engager sur votre propre plateforme
Une fois recrutés, les membres sont invités à rejoindre une plateforme communautaire en marque blanche, propulsée par Yumana, pour :
- Créer leur profil
- Participer à des challenges de co-création
- Donner leur avis sur vos produits
- Voter sur des concepts en avant-première
Chaque interaction est valorisée : vous reprenez le lien direct avec vos communautés.
3. Récompenser grâce à la gamification
Via le système de GEMS, chaque action (avis, idées, votes, participation) est récompensée. Les membres peuvent convertir leurs points en cadeaux via une boutique intégrée.
Une manière simple, ludique et équitable de renforcer l’engagement et la fidélité.
Une synergie de compétences pour des résultats concrets
Ce partenariat s’appuie sur deux savoir-faire complémentaires :
- Yumana : 20 ans d’expertise dans l’animation de communautés pour les grands groupes
- AdAlong : 8 ans de spécialisation dans l’identification et la mobilisation de créateurs UGC à grande échelle
Cette solution a déjà séduit des marques comme L’Oréal, Carrefour, Deezer ou encore le Groupe SEB, et des résultats sont déjà au rendez-vous :
- + 24 000 participants à un challenge en 3 semaines
- 500 idées collectées en un mois
- +1 million de votes générés par campagne
En combinant technologie, connaissance fine des audiences et plateforme propriétaire, l’offre AdAlong x Yumana permet aux marques de :
- Identifier et fidéliser durablement leurs clients présents sur les réseaux sociaux
- Activer facilement et sans contrainte ces communautés dans un environnement propriétaire
Prêt à découvrir le potentiel de votre propre communauté ? Prenez contact avec nos équipes pour bénéficier d’un diagnostic personnalisé de votre audience et découvrir en exclusivité une démonstration de la solution AdAlong x Yumana.