Commerce social : les 7 tendances à suivre absolument en 2023
Le social commerce devient un levier incontournable pour les marques souhaitant maximiser leur présence en ligne et accroître leur chiffre d’affaires.
L’année 2023 sera décisive pour les marques qui souhaitent conserver leur avantage concurrentiel en adoptant les tendances du social commerce. Dans cet article, nous allons explorer les 7 tendances clés du social commerce à suivre en 2023, afin que les marques puissent anticiper les défis à venir et maximiser leur croissance.
🛍️ Les sites e-commerce adoptent les codes des réseaux sociaux pour booster l’engagement
De plus en plus de marques intègrent des fonctionnalités issues des réseaux sociaux pour améliorer l’expérience d’achat en ligne.
Une tendance forte : mettre en avant du contenu vidéo généré par la communauté sur leurs sites e-commerce. Cela permet aux consommateurs de découvrir les produits de manière plus immersive et engageante.
Un exemple marquant est le lancement d’Amazon Inspire, une expérience inspirée de TikTok, qui permet aux clients d’acheter des produits à partir d’un fil personnalisé de vidéos et de photos.
🔎 Les réseaux sociaux comme principaux lieux de découverte de nouveaux produits
Les consommateurs découvrent de plus en plus de produits via les réseaux sociaux.
D’après les statistiques d’Instagram, 70 % des passionnés de shopping se tournent vers la plateforme pour découvrir de nouveaux produits.
Il est donc essentiel pour les marques d’être présentes sur les réseaux sociaux et d’encourager l’engagement des consommateurs.
En augmentant le nombre de publications faites par leurs clients sur les réseaux, les marques augmentent leur “share of voice”, gagnent en visibilité auprès de nouvelles communautés, et boostent leurs ventes.
📱 TikTok et la Génération Z auront un impact majeur sur le social commerce
La Génération Z, un groupe démographique ayant grandi avec les technologies mobiles et n’ayant pas encore développé d’habitudes d’achat en ligne figées, est très à l’aise avec le shopping digital grâce à son usage quotidien du smartphone.
Les statistiques montrent qu’environ 60 % des membres de la Génération Z déclarent être influencés par des produits découverts sur TikTok. De plus en plus de marques utilisent cette plateforme pour promouvoir leurs produits, avec le hashtag #TikTokMadeMeBuyIt qui prend de l’ampleur.
C’est un signal fort de la puissance de TikTok en matière de ventes en ligne.
🎥 Le contenu vidéo continuera de gagner du terrain
Le format vidéo est considéré comme plus engageant que les formats statiques.
Avec l’essor de TikTok et des formats courts sur d'autres plateformes sociales, les vidéos courtes vont devenir de plus en plus populaires.
Les consommateurs s’habituent à consommer de grandes quantités d’informations en peu de temps, et les marques peuvent tirer parti de cette habitude pour encourager des décisions d’achat rapides.
🔀 Omnicanal et convergence des modèles physiques et digitaux
Les études montrent qu’environ 75 % des acheteurs utilisent plusieurs canaux avant de finaliser un achat, et 73 % des consommateurs e-commerce déclarent utiliser différents canaux tout au long de leur parcours client.
Il est donc crucial pour les entreprises de créer une expérience fluide et cohérente pour leurs utilisateurs.
Plus le parcours d’achat est simple et rapide, plus les chances de conversion sont élevées grâce à une expérience utilisateur optimisée.
💬 Le commerce conversationnel révolutionne l’expérience client
Les marques sont de plus en plus nombreuses à reconnaître la valeur des chatbots, qui renforcent leurs capacités en intelligence artificielle.
Les chatbots permettent d’optimiser les coûts et les ventes en offrant aux utilisateurs une expérience d’achat personnalisée.
Les clients peuvent poser des questions, rechercher des produits et même effectuer leurs achats directement via un chatbot.
Cela permet aux marques de répondre rapidement aux besoins et de faciliter les décisions d’achat.
🤝 Tirer parti de l’UGC pour instaurer la confiance
En 2023, les marques chercheront encore davantage à gagner la confiance des consommateurs en transformant le contenu généré par les utilisateurs (UGC) en contenu directement achetable.
L’UGC joue un rôle de plus en plus important dans le comportement d’achat : 90 % des utilisateurs le trouvent utile pour prendre une décision d’achat.
Les marques peuvent exploiter cette ressource en liant les contenus UGC à leur catalogue produit, augmentant ainsi leurs taux de conversion e-commerce.
