3 raisons pour lesquelles les marques ne parviennent pas à mettre en œuvre avec succès le contenu généré par les utilisateurs sur leur site Web
Vous souhaitez afficher du contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur votre site web, vos pages produits ou créer une page communauté ? Super idée !
Les galeries UGC boostent la conversion, l’engagement, le trafic sur vos pages produits, réduisent le taux d’abandon, et augmentent le temps passé sur la page… si elles sont bien intégrées ! 🤫 Attention cependant à…
La quantité et la qualité de l’UGC affiché
Le nombre et l’authenticité des contenus visuels affichés influencent directement les performances générées.
Comme pour les avis écrits, plus il y a de contenus visuels UGC, plus l’impact est fort. Cela crée une forme de preuve sociale (effet de groupe).
Par authentique, on entend “créé spontanément par de vrais consommateurs”.
Aujourd’hui, le public sait faire la différence entre un contenu généré par un influenceur (IGC – contenu issu d’une collaboration commerciale) et un UGC.
Le niveau de confiance n’est pas le même. Comme le dit si bien notre cher Mark Zuckerberg :
“Une recommandation digne de confiance est le Graal de la publicité.” 😇
Par exemple, afficher seulement un ou deux UGC sur une fiche produit ou montrer une photo de @super_beauty_influencer avec 1M d’abonnés dans une galerie “nos consommateurs” peut faire baisser la crédibilité perçue.
Une mauvaise intégration technique
Les galeries UGC sont intégrées via un widget ou une API sur la home, les pages catégories, les fiches produits...
Chaque contenu peut être tagué avec un ou plusieurs produits pour rediriger les visiteurs vers la bonne fiche produit (pour reproduire un look ou voir un produit en situation réelle).
Cela inspire et guide vos visiteurs, comme en boutique !
Mais si l’intégration technique est mal faite… l’effet inverse peut se produire ! 😱😱😱
Par exemple :
– Temps de chargement du site rallongé
– Produits mal tagués dans les UGC
– Liens vers des pages d’erreur 404
– Mauvaise expérience utilisateur (UI/UX), etc.
Tout cela peut nuire à votre stratégie UGC.
Un manque ou une faiblesse du tracking de performance
Le suivi des performances est essentiel pour :
– Estimer les conversions et l’engagement générés par l’UGC
– Évaluer le temps passé par les équipes à sélectionner ces contenus
– Identifier les optimisations à apporter pour maximiser les bénéfices
Sans tracking ou si les mauvais événements sont mesurés, c’est le flou total.
Impossible de calculer le ROI de votre stratégie UGC… 😫🤯😥
Par exemple :
– Aucun plan de tagging UGC dans Google Analytics
– Pas de segmentation visiteurs/sessions
– Échantillon non significatif
– Mauvais événements suivis
Vous voulez des conseils pour bien implémenter de l’UGC sur votre site web ? Ou découvrir les 7 autres erreurs à éviter ?
N’hésitez pas à nous contacter ! 😉
