Social commerce : les 7 tendances à suivre absolument en 2023
Le social commerce devient un élément incontournable pour les marques qui cherchent à maximiser leur présence en ligne et à augmenter leur chiffre d’affaires. 2023 sera une année clé pour les marques qui cherchent à maintenir leur avantage concurrentiel en adoptant les tendances social commerce.
Dans cet article, nous allons examiner les 7 tendances social commerce les plus importantes à suivre absolument en 2023, afin que les marques puissent se préparer à relever les défis de demain et à maximiser leur croissance.
1. Les sites e-commerce adoptent les codes sociaux pour renforcer l’engagement
Les marques sont de plus en plus nombreuses à reprendre les codes des réseaux sociaux pour améliorer leur expérience e-commerce. Une tendance en vogue est la mise en avant des contenus en format vidéo de la communauté sur les sites e-commerce.
Cela permet aux consommateurs de découvrir les produits de manière plus immersives et engageante. On peut citer en exemple le lancement d’Amazon Inspire, une expérience qui s’inspire de TikTok, permettant aux clients d’acheter des produits à partir d’un flux de vidéos et de photos personnalisées.
2. Les réseaux sociaux, principaux lieux de découverte de nouveaux produits
Les consommateurs sont de plus en plus susceptibles de découvrir de nouveaux produits sur les réseaux sociaux. Selon les statistiques d’Instagram, 70% des passionnés de shopping se tournent vers la plateforme pour découvrir des produits.
Il est donc important pour les marques d’être présentes sur les réseaux sociaux et de favoriser l’engagement de leurs consommateurs afin de maximiser la visibilité de leurs produits auprès de nouvelles communautés et de stimuler les ventes.
En augmentant le nombre de publications faites par ses consommateurs sur les réseaux sociaux, la marque augmente sa part de voix et permet ainsi de gagner en visibilité auprès de nouvelles communautés qui découvriront de nouveaux produits
3. TikTok et la génération Z auront un impact majeur sur le social commerce.
La génération Z, un groupe démographique qui a grandi avec les technologies mobiles et qui n’a pas encore développé de habitudes fixes en matière de shopping en ligne. Les jeunes de la génération Z ont grandi avec les smartphones et sont très à l’aise avec les achats en ligne. Les statistiques montrent qu’environ 60 % de la génération Z se déclare influencée par les produits qu’elle découvre sur TikTok. Les marques sont de plus en plus nombreuses à utiliser cette plateforme pour promouvoir leurs produits, avec le hashtag #TikTokMadeMeBuyIt qui prend de l’ampleur. C’est donc un signal clair de la puissance de cette plateforme pour stimuler les ventes en ligne.
4. La vidéo continuera de gagner du terrain
Le format vidéo est considéré comme plus engageant par rapport aux formats statiques. Avec la popularisation de TikTok et des vidéos courtes sur d’autres réseaux sociaux, le contenu vidéo de courte durée va devenir de plus en plus populaire. Les consommateurs sont de plus en plus habitués à consommer de grandes quantités d’informations en peu de temps, et les entreprises peuvent compter sur eux pour prendre des décisions et former des opinions rapidement.
5. L’omnicanalité et la convergence des modèles numériques et physiques
Les études montrent qu’environ 75 % des acheteurs utilisent plusieurs canaux avant de réaliser un achat, et 73 % des consommateurs d’e-commerce déclarent utiliser différents canaux au cours de leur parcours client. Il est donc crucial pour les entreprises de créer une expérience fluide pour leurs utilisateurs. Plus vous simplifiez et accélérez le processus de paiement, plus vous avez de chances de générer des revenus en offrant une expérience utilisateur améliorée.
6. Le commerce conversationnel, la révolution de l’expérience client
Les marques voient de plus en plus l’intérêt de mettre en place des chatbots pour augmenter leur capacité d’intelligence artificielle. Les chatbots permettent d’optimiser les coûts et les ventes en offrant une expérience de shopping personnalisée aux utilisateurs. Les utilisateurs peuvent poser des questions, effectuer des recherches et même acheter des produits directement via un chatbot. Cela permet aux marques de répondre rapidement aux demandes des utilisateurs et de les aider à prendre une décision d’achat.
7. L’utilisation des UGC pour gagner la confiance des consommateurs
En 2023, les marques chercheront à gagner davantage la confiance des consommateurs en transformant le contenu généré par les utilisateurs (UGC) en contenu “shoppable”. Les UGC sont de plus en plus présents dans les comportements d’achat des utilisateurs, avec 90 % des utilisateurs qui trouvent le UGC utile lorsqu’ils prennent une décision d’achat. Les marques peuvent ainsi utiliser les UGC et les lier à leur catalogue produit pour augmenter la conversion en e-commerce.